Thành phố Tân An quy định về việc xin lỗi công dân trong giải quyết thủ tục hành chính

Ngày 28/4/2022, UBND TP Tân An bàn hành Quyết định số 1198/QĐ-UBND quy định về việc xin lỗi tổ chức, cá nhân khi để hồ sơ, kết quả bị sai sót và quá hạn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Hành chính công thành phố.

Theo đó, Quy định này quy định về các trường hợp phải xin lỗi, trách nhiệm, quy trình thực hiện xin lỗi tổ chức, cá nhân khi các cơ quan hành chính nhà nước giải quyết thủ tục hành chính để xảy ra các tình trạng: gây khó khăn, phiền hà hoặc sai sót, quá hạn, bị thất lạc, bị mất, bị hư hỏng hồ sơ trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính của tổ chức, cá nhân tại Trung tâm Hành chính công thành phố; Đồng thời, Quy định này không áp dụng đối với trường hợp vi phạm các quy định của pháp luật về phòng, chống tham nhũng; trách nhiệm bồi thường của Nhà nước và khiếu nại, tố cáo.

 Nguyên tắc xin lỗi: Việc xin lỗi được thực hiện đối với từng sai sót, quá hạn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính; trường hợp 01 hồ sơ thủ tục hành chính có từ 02 sai sót trở lên hoặc vừa có sai sót vừa có quá hạn thì thực hiện xin lỗi trong cùng một Thư xin lỗi. Việc xin lỗi phải được thực hiện kịp thời, đầy đủ, chính xác và khách quan; trường hợp quá hạn trong giải quyết thủ tục hành chính phải nêu rõ lý do quá hạn và hẹn lại ngày trả kết quả cho tổ chức, cá nhân theo quy định. Việc xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện bằng văn bản đối với từng hồ sơ cụ thể và phải được thực hiện trước ít nhất 01 ngày so với ngày hẹn trả kết quả.

Việc xin lỗi được thực hiện bằng Thư xin lỗi thông qua văn bản giấy, được trao cho tổ chức, cá nhân hoặc gửi qua đường bưu điện trong trường hợp đăng ký trả hồ sơ qua dịch vụ bưu chính công ích hoặc gửi qua hệ thống dịch vụ công trực tuyến trong trường hợp tổ chức, cá nhân thực hiện dịch vụ công trực tuyến./.

Ngọc Nhanh