Xã Châu Thành: Đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân

Với mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, thời gian qua, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Châu Thành, tỉnh Tây Ninh đã triển khai mạnh mẽ việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính công trực tuyến. Điều này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, cải cách hành chính tại địa phương.

Từ khi hợp nhất đến nay, mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Châu Thành (gọi tắt là Trung tâm) tiếp nhận trên 100 hồ sơ, phần lớn đều được nộp theo hình thức trực tuyến. Tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt trên 90%.

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Châu Thành, tỉnh Tây Ninh Lương Thị Ngọc Nhung cho biết, sau khi hợp nhất, Trung tâm được Đảng ủy, UBND xã quan tâm, tạo điều kiện về máy móc, trang thiết bị, cơ bản đáp ứng nhu cầu công việc; cử công chức, nhân viên tham gia các lớp tập huấn nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ.

“Ban Giám đốc Trung tâm tham mưu cho lãnh đạo Đảng ủy, UBND thành lập đội phản ứng nhanh để tháo gỡ các khó khăn, vướng mắc về đường truyền, kỹ thuật, cũng như có thủ tục nào mà người dân không rành thì đội này sẽ hướng dẫn. Tổ công nghệ số cộng đồng của Trung tâm ra quân thường xuyên tuyên truyền cho người dân về lợi ích của nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến để người dân hiểu và thực hiện đạt hiệu quả cao”, bà Ngọc Nhung nói thêm.

Hiện nay, Trung tâm có 7 công chức, trong đó có 1 Phó Giám đốc và 6 chuyên viên phụ trách tiếp nhận, giải quyết hồ sơ của người dân. Để thực hiện việc nộp hồ sơ trực tuyến, đơn vị cho bố trí riêng một bàn làm việc gồm máy vi tính, máy scan, máy photocopy cho người dân tự thao tác và gửi hồ sơ.

“Đối với người dân chưa từng nộp hồ sơ trực tuyến, Trung tâm bố trí một cán bộ hỗ trợ, hướng dẫn cách thức nộp. Từ đó, người dân có thể thực hiện theo quy trình này tại nhà, không cần phải lên Trung tâm Phục vụ hành chính công để làm thủ tục nữa”, anh Nguyễn Duy Chính – Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Châu Thành, tỉnh Tây Ninh cho biết.

Là người dân phường Tân Ninh, nhưng có đất trên địa bàn xã Châu Thành, vừa qua, chị Huỳnh Thị Bích Tuyền đến Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã để thực hiện các thủ tục về đất đai và rất hài lòng về cách phục vụ của cán bộ, công chức tại Trung tâm.

"Đây là lần đầu tôi đi làm thủ tục hành chính sau khi hợp nhất xã, phường. Trước khi đi tôi cũng lo ngại mất nhiều thời gian nhưng đến đây được các bạn đoàn viên, cán bộ, công chức hỗ trợ rất nhiệt tình, nên hồ sơ gửi đi nhanh gọn”, chị Bích Tuyền chia sẻ.

Sau hợp nhất, dân số trên địa bàn xã Châu Thành khoảng 50.000 người. Nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính vì vậy cũng tăng nhiều so với trước đây. Nhưng nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp, cùng sự tận tâm phục vụ, đến nay, tỷ lệ nộp dịch vụ công trực tuyến của xã Châu Thành đã đạt 99%. Qua đó cho thấy quyết tâm cao của chính quyền địa phương luôn lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Theo Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Châu Thành Lương Thị Ngọc Nhung, thời gian tới, Trung tâm sẽ tham mưu cho Đảng ủy, UBND xã tiếp tục kiện toàn cơ sở, máy móc, trang thiết bị; nâng cao vai trò của cán bộ, công chức, nhân viên của Trung tâm; phối hợp với các ngành tổ chức tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến để người dân nắm và thực hiện tốt hơn./.