Bộ máy chính quyền vận hành thông suốt, người dân phấn khởi

Sau hơn 2 tuần vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, các Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) cấp xã dần khắc phục khó khăn ban đầu, hoạt động thông suốt. Điều này không chỉ góp phần đưa chủ trương tinh gọn bộ máy hành chính đi vào thực tiễn mà còn nâng cao sự hài lòng, tạo thêm niềm tin, sự phấn khởi và đồng thuận trong Nhân dân.

Từ lo lắng đến hài lòng

Là trung tâm đô thị của tỉnh với dân số lên đến 106.667 người, TTPVHCC phường Long An, tỉnh Tây Ninh tiếp nhận số lượng hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) lớn, đặc biệt là trong lĩnh vực đất đai. Ngay từ những ngày đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, rất đông người dân đến Trung tâm để giải quyết TTHC.

Đến làm thủ tục cấp lại giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, ông Võ Văn Hùng (ngụ phường Long An) chia sẻ, ban đầu cũng hơi lo vì chuyển sang mô hình mới có nhiều thay đổi về bộ máy. Tuy nhiên, cán bộ chuyên môn nhiệt tình hướng dẫn ông thực hiện các thủ tục nhanh chóng, thuận lợi.

“Mặc dù chưa đến hạn làm lại giấy tờ nhưng tôi lo sau khi vận hành mô hình chính quyền mới, công tác phối hợp giữa các nơi chưa trơn tru, đồng bộ, có thể ảnh hưởng đến thời gian giải quyết nên tranh thủ đi làm lại hồ sơ sớm hơn dự kiến. Khi đến Trung tâm, thấy vẫn hoạt động bình thường, hệ thống vận hành thông suốt, tôi càng yên tâm, tin tưởng hơn về mô hình chính quyền mới” - ông Hùng nói.

Xã Đông Thành hình thành từ sáp nhập 4 đơn vị hành chính gồm: xã Mỹ Thạnh Tây, Mỹ Thạnh Đông, xã Mỹ Bình và thị trấn Đông Thành. Sau sắp xếp, xã sở hữu diện tích tự nhiên lên đến 130,94km², dân số hơn 27.000 người. Với quy mô dân số và địa giới hành chính rộng lớn hơn, lượng người dân đến giải quyết TTHC tại TTPVHCC xã cũng tăng lên đáng kể.

Khi đến làm TTHC tại TTPVHCC xã Đông Thành, bà Lê Thị Lệ (ngụ xã Đông Thành) cho biết: “Lúc đầu đến đây làm thủ tục, tôi khá lo lắng vì sợ những ngày đầu sau hợp nhất 2 tỉnh, công tác tiếp nhận và giải quyết TTHC cho người dân sẽ bị gián đoạn. Nhưng khi đến Trung tâm, tôi rất bất ngờ và hài lòng với thái độ làm việc của cán bộ, nhân viên. Cán bộ không những bảo đảm hiệu suất công việc mà còn tận tình hướng dẫn, giải đáp mọi thắc mắc, hỗ trợ tôi hoàn thành các thủ tục nhanh chóng, thuận lợi. Tôi mong với mô hình mới, các cán bộ tiếp tục gần dân, làm việc trách nhiệm và hỗ trợ nhiệt tình để người dân an tâm khi đến làm TTHC”.

Kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc

Ngay khi tỉnh Tây Ninh vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, lãnh đạo tỉnh, Tổ công tác của UBND tỉnh, lãnh đạo các địa phương thường xuyên đến kiểm tra tại các TTPVHCC cấp xã trên địa bàn nhằm đánh giá thực trạng hoạt động, kịp thời nắm những vướng mắc phát sinh. Từ đó, đề xuất giải pháp tháo gỡ, tạo điều kiện thuận lợi để các trung tâm vận hành hiệu quả.

“Vừa qua, Đoàn công tác của UBND tỉnh do Chủ tịch UBND tỉnh Phạm Tấn Hòa làm Trưởng đoàn đến khảo sát, kiểm tra tình hình hoạt động tại TTPVHCC xã Bình Hiệp. Sau khi nghe chúng tôi chia sẻ về những khó khăn trong quá trình vận hành, Đoàn công tác kịp thời hướng dẫn, hỗ trợ tháo gỡ các vướng mắc, đặc biệt là trong công tác phân quyền, góp phần giúp Trung tâm xử lý hồ sơ thông suốt, hiệu quả” - Phó Giám đốc TTPVHCC xã Bình Hiệp Trương Văn Y cho biết.

Song song với tăng cường tập huấn chuyên sâu cho đội ngũ cán bộ tại Bộ phận tiếp nhận và giải quyết TTHC, các xã, phường còn quán triệt tinh thần “gần dân, sát dân, phục vụ dân” đến toàn thể cán bộ, công chức tại cơ quan.

Đây được xem là "kim chỉ nam" của tỉnh trong suốt quá trình chuyển đổi và vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn góp phần tạo dựng niềm tin của người dân vào một kỷ nguyên mới - nơi chính quyền thực sự phục vụ và đồng hành cùng người dân.

Phó Chủ tịch UBND kiêm Giám đốc TTPVHCC phường Tân Ninh Nguyễn Thị Thiên Hương nhấn mạnh: “Cán bộ, công chức phường Tân Ninh luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm phục vụ Nhân dân lên hàng đầu, bảo đảm tiếp nhận đầy đủ hồ sơ và hướng dẫn tận tình để người dân thuận lợi hoàn chỉnh các TTHC đúng với chủ trương của Đảng và Nhà nước về triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp”.

Tính từ ngày 01/7 đến nay, tỉnh tiếp nhận hơn 18.000 hồ sơ TTHC. Dù khối lượng công việc lớn, đội ngũ cán bộ, công chức trên địa bàn tỉnh vẫn thể hiện tinh thần làm việc chuyên nghiệp, tận tâm, bảo đảm mọi quy trình diễn ra thông suốt, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp./.