Tập huấn kỹ năng giao tiếp và ứng xử văn minh trong du lịch

Sáng 18/9, Ban Quản lý Khu du lịch Quốc gia núi Bà Đen (phường Tân Ninh, tỉnh Tây Ninh) tổ chức khai giảng lớp tập huấn kỹ năng giao tiếp và ứng xử văn minh trong du lịch.

Phát biểu tại lớp tập huấn, Phó Trưởng ban Quản lý Khu du lịch Quốc gia núi Bà Đen Trần Thị Thu Hằng cho biết: “Trong xu thế phát triển hiện nay, du lịch không chỉ là hoạt động tham quan, nghỉ dưỡng mà còn là cơ hội quảng bá hình ảnh, văn hóa, con người địa phương đến với bạn bè trong nước và quốc tế. Vì vậy, cần trang bị cho viên chức, người lao động Ban Quản lý những kiến thức, kỹ năng cần thiết trong giao tiếp, ứng xử, xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện, lịch sự, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo ấn tượng tốt đẹp trong lòng du khách về núi Bà Đen”.

Trong hai ngày, học viên được các giảng viên Trường Đại học Kinh tế TP.HCM truyền đạt lý thuyết gắn với thực tiễn 8 chuyên đề, gồm Bộ quy tắc ứng xử văn minh cơ bản; hậu quả của du lịch thiếu văn minh; chuẩn mực giao tiếp công vụ trong môi trường du lịch; giao tiếp nơi đông người và tình huống khẩn cấp; ứng xử khi tiếp nhận và xử lý phản ánh từ du khách; tạo thiện cảm và xây dựng niềm tin với du khách; kỹ năng điều phối lực lượng và phối hợp xử lý tại điểm đến; giao tiếp liên ngành và phối hợp chính quyền địa phương; vai trò làm gương trong lan tỏa văn hóa ứng xử./.