Thủ tướng: Ngành y phải lấy sự hài lòng của người bệnh làm mục tiêu quan trọng nhất

Với tinh thần nói thẳng, nói thật, chỉ ra 9 bất cập cần khắc phục của ngành, Thủ tướng nêu rõ: Tình trạng quá tải bệnh viện chưa được giải quyết căn bản, vẫn là bức xúc xã hội hiện nay; vẫn còn để xảy ra sự cố đáng tiếc, sai quy trình, liên quan đến trình độ, năng lực của y, bác sỹ, nhiều vụ để lại hậu quả đau lòng. Công tác quản trị bệnh viện còn bất cập, tình trạng độc quyền cung cấp hạ tầng bệnh viện như taxi, ăn uống, an ninh, an toàn trong bệnh viện…vẫn diễn ra. Cải cách thủ tục hành chính trong khám, chữa bệnh chưa đáp ứng yêu cầu, vẫn còn tình trạng người nhà bệnh nhân xếp hàng rồng rắn để đợi đóng tiền; tình trạng bệnh viện yêu cầu người nhà bệnh nhân nộp tiền tạm ứng lắt nhắt gây khó khăn cho người bệnh.

Bên cạnh đó, việc xây dựng bệnh viện trung ương tuyến cuối vẫn chậm tiến độ; lĩnh vực quản lý dược phẩm và mua sắm trang thiết bị y tế còn bất cập, vẫn còn tình trạng lợi ích nhóm, không minh bạch, ảnh hưởng lớn đến lợi ích người dân và Nhà nước; trách nhiệm quản lý ngành y tế còn bất cập, bị lợi dụng gây thất thoát lớn cho ngân sách. “Riêng Nghệ An, Thanh Hóa xuất toán trên 500 tỷ, 1 phòng khám ở Cà Mau thất thoát trên 100 tỷ”, Thủ tướng viện dẫn.

Vẫn còn hiện tượng vô cảm trước nỗi đau của người bệnh của 1 bộ phận cán bộ trong ngành y. Đây là những hành vi không chỉ tổn hại y đức mà còn làm trái lại lời dạy của Bác: Thầy thuốc như mẹ hiền. Chưa nói giá thuốc cũng còn nhiều vấn đề bất cập, làm cho người nghèo, người có hoàn cảnh khó khăn bức xúc. “Các đồng chí phải có biện pháp giảm giá thuốc” – Thủ tướng đề nghị.

* Cán bộ y tế phải thực sự coi bệnh nhân như người thương yêu của mình

Mong muốn ngành y tế khắc phục hạn chế, tiếp tục đổi mới cách nghĩ cách làm, phục vụ tốt hơn, kịp thời hơn nhu cầu của người dân, Thủ tướng đề nghị lấy công tác y tế cơ sở, hướng tới mục tiêu chăm sóc sức khỏe cho từng người dân làm trọng tâm công tác của ngành y tế trong năm 2017.

Bác sỹ gia đình rất đúng nhưng chỉ phù hợp thành phố còn ở nông thôn thì phải là vai trò của y tế cơ sở, Thủ tướng khẳng định và đ ề nghị, ngành y tế phải lấy sự hài lòng của người bệnh làm mục tiêu quan trọng nhất, tích cực đổi mới chế hoạt động và quản lý theo mô hình quản trị tiên tiến tại các bệnh viện và đội ngũ cán bộ y tế phải thực sự coi bệnh nhân như người thương yêu của mình.

Thủ tướng cũng yêu cầu ngành y tế chỉ đạo các cơ sở điều trị cần tích cực đổi mới, nâng cao chất lượng hoạt động, tiếp tục đơn giản hóa thủ tục, giảm bớt phiền hà cho người bệnh và người nhà bệnh nhân từ những khâu đơn giản nhất như thủ tục, xếp hàng lấy số, quy trình điều trị; công khai kết quả đánh giá chất lượng hoạt động của bệnh viện để cơ quan bảo hiểm và người dân được biết và lựa chọn vì đó là quyền của người dân.

Tích cực thực hiện đề án tăng cường chất lượng xét nghiệm, thực hiện lộ trình liên thông, công nhận kết quả xét nghiệm giữa các bệnh viện hạng đặc biệt, hạng 1 và tương đương; đẩy nhanh tiến độ hoàn thiện các bệnh viện tuyến trung ương và tuyến cuối.

Bộ y tế phải tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển y tế ngoài công lập, thí điểm hình thành cơ sở khám bệnh theo hình thức hợp tác công tư và mô hình quản lý bệnh viện như doanh nghiệp công ích, không phân biệt bệnh viện tư nhân và bệnh viện Nhà nước. Cùng với đó, phải đẩy nhanh tiến độ BHYT toàn dân , mở rộng bao phủ BHYT đi đôi với nâng cao chất lượng dịch vụ. Đẩy nhanh áp dụng tin học hóa BHYT tại các cơ sở khám chữa bệnh trên toàn quốc, coi đây là biện pháp chống tiêu cực, trục lợi, bảo vệ quyền lợi của người có thẻ BHYT. “Nơi nào không thực hiện nghiêm là đi ngược với chủ trương chống tiêu cực, tham nhũng lãng phí”, Thủ tướng khẳng định.

Cũng tại hội nghị, Thủ tướng đã đặt ra hàng loạt câu hỏi như một định hướng phát triển của ngành y tế vì mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc sức khỏe nhân dân.

Thủ tướng đặt câu hỏi tại sao chỉ số năng lực cạnh tranh toàn cầu 2017 Việt Nam xếp hạng 61/140 về y tế và giáo dục cơ bản, tại sao lại hạn chế ở mức này ? Tại sao ADB đánh giá ngành y tế hoạt động chưa hiệu quả do cơ cấu tổ chức còn phân tán? Việc phòng bệnh hơn chữa bệnh, nhưng người Việt Nam vẫn có thói quen có bệnh mới chữa bệnh, hệ thống y tế vẫn tập trung vào khâu chữa bệnh? Nếu làm tốt phòng ngừa, đầu tư của Nhà nước sẽ giảm đi, cần nỗ lực cải thiện môi trường sống của người dân?.

Thủ tướng cũng đặt câu hỏi tại sao người giàu ở Việt Nam ra nước ngoài khám, chữa bệnh đông như vậy? Giải pháp nào để người dân thấy có lợi khi khám chữa bệnh ở tuyến dưới? Biện pháp giải quyết bài toán tài chính trước thực trạng quá tải bao cấp chéo trong khám chữa bệnh tại các địa phương? Vì sao tỷ lệ ung thư ở Việt Nam cao nhất thế giới? Ngành y tế chưa quan tâm đến người nhà bệnh nhân? Làm sao rút ngắn chất lượng y tế giữa các vùng, miền? Làm sao để lương bác sỹ khá hơn và bao giờ giảm giá thuốc ở Việt Nam?…

Theo Bộ trưởng Bộ y tế Nguyên Thị Kim Tiến, một trong những nhiệm vụ được ngành y tế tập trung triển khai trong năm 2017 là tiếp tục triển khai Kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Kế hoạch có 7 nhiệm vụ chính gồm: Tập huấn kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế; Triển khai nhiệm vụ công tác xã hội trong bệnh viện (chăm sóc “khách hàng”); Triển khai quy định trang phục của cán bộ y tế theo; Tiếp tục thực hiện “đường dây nóng”; Duy trì, củng cố hòm thư góp ý; Triển khai Đề án “Tiếp sức người bệnh trong Bệnh viện” và Xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực.

Bộ cũng sẽ kiên quyết xử lý nghiêm minh các trường hợp vi phạm, động viên, khen thưởng kịp thời các trường hợp điển hình, tiên tiến trong ngành.